Plataforma agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] ao manter canais de contato inválidos e aceitar depósitos após solicitação de autoexclusão.

Olá! Tudo bem?

A Cartwave atua como uma Instituição de Pagamentos, responsável apenas pelo processamento e liquidação financeira das transações realizadas por meio de sua infraestrutura.

É importante destacar que não somos responsáveis pela administração ou operação das plataformas de apostas, incluindo cadastro, bloqueio de acesso, saldo, ganhos ou reembolsos. Essas questões devem ser tratadas diretamente com a plataforma responsável.

Reforçamos que qualquer atividade suspeita identificada em nosso ambiente é encaminhada ao setor responsável para análise e adoção das medidas cabíveis.

Caso sejam necessárias informações adicionais, nossa equipe poderá entrar em contato via WhatsApp pelo número informado no Reclame AQUI.

Atenciosamente,
Equipe Cartwave.

Realizei varios pix em 08/09/2026 para a cliente de vocês, Entretenimento E Tecnologia Ltda (CNPJ *****). Ocorre que eu já havia solicitado formalmente o meu bloqueio e autoexclusão de apostas pelos canais estatais (Gov.br) e por e-mail. A plataforma mantém canais de suporte falsos/inválidos para impedir o atendimento ao cliente e continuou aceitando meus depósitos de forma abusiva. Como instituição regulamentada pelo Banco Central, a Cartwave IP responde solidariamente por falha de segurança e triagem (KYC) ao acolher empresas que lesam o consumo.

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