Problema com saque rejeitado pelo banco Neon e saldo não retornado à plataforma ogjogo7.com
Respondida
Rio Largo - AL
15/07/2026 às 19:53
ID: 254026535
Fiz um saque no site ogjogo7.com, no dia 12/07/2026 no valor exato de 720,00. Tive problemas com saque, pois o banco neon rejeitou a transação, nisso o saldo deveria ser retornado a plataforma. A plataforma afirmar que o dinheiro foi enviado com sucesso, mandaram comprovante e falar com o banco. Ja se passaram aproximadamente 3 dias do ocorrido é nada, espero que o saldo retorne a plataforma ou mande novamente por meio de outro banco.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:16
Olá, Diego.
Lamentamos a situação relatada.
A Cartwave é uma instituição de pagamento responsável pelo processamento das transações financeiras.
De acordo com o seu relato, orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com a plataforma onde o saque foi solicitado, encaminhando as informações e evidências que possuir sobre o ocorrido para que ela possa realizar as verificações cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados às transações processadas por nossa instituição.
Atenciosamente,
Equipe Cartwave