Proposta de acordo para resolução de demanda financeira e emocional
Não resolvido
Embu das Artes - SP
08/09/2026 às 18:31
ID: 258503537
Ressalto que a demora na conclusão deste processo tem me causado significativo desgaste emocional e financeiro, considerando que necessito de uma solução o quanto antes.
Com o objetivo de encerrar esta demanda de forma amigável e célere, apresento uma proposta de acordo.
Embora o valor contestado seja de R$ 15.000,00, estou disposta a dar quitação integral ao caso mediante o pagamento de R$ 3.000,00, em parcela única.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:21
Olá, Mycaele!
Agradecemos pela manifestação. Informamos que os esclarecimentos apresentados seguem o mesmo posicionamento já prestado na demanda registrada no RDR, considerando que os casos possuem o mesmo contexto.
A Cartwave atua como facilitadora de pagamentos e, até o momento, não foram apresentados elementos suficientes para identificar a transação questionada e realizar uma apuração específica.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cartwave
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:11
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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