Reclamação de depósito via Pix retido e acesso bloqueado em plataforma de jogos

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Sarandi - PR

21/07/2026 às 19:07

ID: 254498311

Fiz um depósito via Pix de R$ 60,00 para a plataforma Calor777/7klotus.bet intermediado pela empresa CARTWAVE IP (CNPJ *****), ID de transação *****. O site de jogos reteve meu saldo de R$ 61,20 e bloqueou meu acesso. Abri o MED no Banco do Brasil (Protocolo 2026/1483/0406), mas o resultado foi desfavorável porque a intermediária não cooperou. Como vocês respondem solidariamente pelo dinheiro que processam para plataformas [Editado pelo Reclame Aqui], exijo o estorno do meu valor diretamente por aqui

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 09:17

Olá, Maria Eduarda! Esperamos que esteja bem.

A Cartwave atua exclusivamente como Instituição de Pagamentos, sendo responsável pelo processamento e pela liquidação financeira das transações realizadas entre pagadores e recebedores, sempre em conformidade com a regulamentação aplicável ao setor.

Nossa responsabilidade está restrita ao fornecimento da infraestrutura tecnológica necessária para viabilizar os pagamentos. Dessa forma, não participamos da negociação comercial, da comercialização de produtos ou serviços, nem da administração, operação ou gerenciamento das empresas que utilizam nossas soluções.

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Atenciosamente,
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