Reclamação sobre transações Pix para plataforma de apostas online com exigências de depósito para saque.
Respondida
Praia Grande - SP
30/05/2026 às 19:18
ID: 250135493
Venho registrar reclamação relacionada a transações Pix processadas por essa instituição em favor de uma plataforma de apostas/jogos online.
Realizei depósitos por Pix acreditando estar utilizando uma plataforma legítima. Após os depósitos, a plataforma passou a exibir saldo superior ao valor investido. Entretanto, quando solicitei saque, foram impostas novas exigências financeiras para liberação dos valores.
Recebi apenas um saque de R$ 12,00. Em seguida, a plataforma informou que seria necessário realizar novo depósito de R$ 200,00 para alcançar um nível VIP superior e liberar meu saldo.
Os pagamentos identificados nos comprovantes envolvem empresas como GO TECNOLOGIA LTDA e FS DUARTE COMERCIO ATACADO E VAREJO LTDA, processados por instituições ligadas à Hyper Wallet IP e Cartwave IP.
Solicito esclarecimentos sobre a relação dessas empresas com a plataforma utilizada, análise das transações realizadas e adoção das medidas cabíveis para apuração da ocorrência.
Possuo comprovantes Pix, prints da plataforma, histórico de conversas com o suporte e registros das exigências de novos depósitos para liberação de saque.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 12:48
Olá! Tudo bem?
A Cartwave atua como uma Instituição de Pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento e liquidação financeira das transações realizadas entre vendedores e compradores. Nosso papel é intermediar o pagamento de forma segura e eficiente, oferecendo soluções tecnológicas que garantem a fluidez das operações.
Reforçamos que a Cartwave não compactua com práticas ilícitas e que qualquer atividade suspeita é encaminhada ao setor jurídico, podendo resultar no bloqueio do vendedor envolvido. Permanecemos à disposição para auxiliar dentro do escopo de nossa atuação como Instituição de Pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Cartwave.