Reembolso

Olá Adailton!
A Cartwave atua como uma Instituição de Pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento e liquidação financeira das transações realizadas entre vendedores e compradores.
Nosso papel é intermediar o pagamento de forma segura e eficiente, oferecendo soluções tecnológicas que garantem a fluidez das operações.

É importante destacar que não somos os responsáveis diretos pela venda ou entrega dos produtos e serviços.
Todas as questões relacionadas a rastreamento, envio, cancelamento, troca, suporte ou reembolso direto devem ser tratadas com o lojista/plataforma responsável pela oferta, uma vez que é ele quem mantém a relação comercial com o consumidor final.

Dessa forma, orientamos que entre em contato com o suporte oficial da plataforma ou do vendedor em que a compra foi realizada, para que possam auxiliar da forma mais ágil e assertiva possível.

Reforçamos que a Cartwave não compactua com práticas ilícitas ou condutas que possam prejudicar o consumidor.
Qualquer atividade suspeita identificada em nosso ambiente é encaminhada para o setor jurídico, podendo resultar no bloqueio e descredenciamento imediato do vendedor envolvido.

Atenção:
Um membro de nossa equipe poderá entrar em contato exclusivamente via WhatsApp, utilizando o número informado na sua manifestação no Reclame AQUI.
Esse contato ocorrerá em até 24 horas úteis e visa orientar sobre os próximos passos do processo.

Solicitamos que não abra novas reclamações, pois isso pode atrasar o andamento da análise.
Para maior agilidade, mantenha sua comunicação apenas por meio da réplica nesta mesma solicitação.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar dentro do escopo de nossa atuação como Instituição de Pagamentos.

Atenciosamente,
EquipeCartwave