Solicitação de estorno de Pix enviado para servidor de Discord que [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Sibele! Esperamos que esteja bem.

A Cartwave atua exclusivamente como Instituição de Pagamentos, sendo responsável pelo processamento e pela liquidação financeira das transações realizadas entre pagadores e recebedores, em conformidade com a regulamentação vigente.

Nossa atuação consiste em disponibilizar a infraestrutura tecnológica necessária para a execução das transações de pagamento. Dessa forma, não participamos da negociação comercial, da venda de produtos ou serviços, tampouco da administração, gerenciamento ou operação das empresas que utilizam nossas soluções.

Assim, qualquer demanda relacionada à contratação, entrega de produtos, cancelamento de pedidos, reembolsos, atendimento ou demais obrigações decorrentes da relação comercial entre comprador e vendedor deve ser direcionada diretamente à empresa responsável pela oferta do produto ou serviço.

Caso seja necessário complementar a análise de sua manifestação com informações adicionais, nossa equipe poderá entrar em contato exclusivamente por meio do WhatsApp, utilizando o número informado em seu cadastro no Reclame AQUI, no prazo de até 24 horas úteis.

Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis, sempre dentro dos limites da atuação da Cartwave como Instituição de Pagamentos.

Atenciosamente,

**Equipe Cartwave**