Solicitação de estorno de valores via PIX para plataforma K5BET.com, operando irregularmente no Brasil
Em réplica
Guapó - GO
10/04/2026 às 17:12
ID: 245738155
Título: Estorno de valores via PIX para plataforma irregular K5BET.com
Descrição:
Venho solicitar o estorno imediato dos valores que transferi via PIX através da CARTWAVE para a plataforma de apostas K5BET.com, no montante de R$ 4.000,00 (quatro mil reais) nos últimos 2 anos.
Verifiquei que a plataforma K5BET.com opera de forma irregular no Brasil, não constando na lista oficial de empresas autorizadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda.
Além disso, a plataforma está violando o Código de Defesa do Consumidor ao impedir meu direito de encerramento de conta e autoexclusão (art. 49 e art. 51, CDC).
Como a CARTWAVE é a responsável pelo processamento dos pagamentos, detém responsabilidade solidária por facilitar operação de site clandestino.
Exijo a devolução integral dos R$ 4.000,00 depositados.
Informo que já registrei denúncia no Procon. Caso o estorno não seja realizado, tomarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 08:30
Olá! Tudo bem?
A Cartwave atua como uma Instituição de Pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento e liquidação financeira das transações realizadas entre vendedores e compradores. Nosso papel é intermediar o pagamento de forma segura e eficiente, oferecendo soluções tecnológicas que garantem a fluidez das operações.
Reforçamos que a Cartwave não compactua com práticas ilícitas e que qualquer atividade suspeita é encaminhada ao setor jurídico, podendo resultar no bloqueio do vendedor envolvido. Permanecemos à disposição para auxiliar dentro do escopo de nossa atuação como Instituição de Pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Cartwave.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 12:09
A resposta apresentada não resolve o meu problema.
Independente de a Cartwave atuar como intermediadora de pagamentos, ela faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sendo também responsável pelas transações realizadas por meio da sua plataforma.
Informo que fui prejudicado financeiramente, com perdas significativas, e que a empresa vinculada à Cartwave não resolve a situação nem permite a exclusão da minha conta e dos meus dados.
Reforço que não autorizo mais o uso dos meus dados e solicito:
- Exclusão imediata da minha conta
- Exclusão de todos os meus dados pessoais (conforme a LGPD)
- Apuração das transações realizadas
Caso não haja solução, estarei formalizando denúncia no Procon, Banco Central e demais órgãos competentes.
Aguardo solução urgente.