Solicitação de reembolso por propaganda enganosa e cobrança abusiva via Cartwave
Não respondida
Frei Gaspar - MG
22/07/2026 às 19:31
ID: 254599703
Olá, equipe da Cartwave.No dia 22 de julho, realizei um pagamento no valor de R$9,79 via Pix, utilizando os serviços de intermediação da Cartwave Instituição de Pagamento Ltda.A transação foi direcionada ao serviço "Hotflix" no Telegram. No entanto, após o pagamento, a plataforma não entregou o serviço prometido e passou a exigir taxas extras abusivas e não informadas previamente (como "taxa de segurança") para liberar o acesso, o que configura clara propaganda enganosa e prática abusiva contra o consumidor.Como a Cartwave foi a empresa responsável por processar e intermediar essa transação financeira (conforme comprovante anexo), solicito o reembolso imediato do valor pago diretamente na minha conta de origem. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento e a proteção contra publicidade enganosa.Aguardo o retorno urgente com as orientações para o estorno do valor.