Transação contestada imediatamente e ausência de bloqueio/devolutiva da Cartwave.
Em réplica
Palmas - TO
08/09/2026 às 13:06
ID: 258463703
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma transação realizada por meio do Mercado Pago, posteriormente identificada como possível [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 07/09/2026, por volta das 19h32, realizei um pagamento de R$ 60,00, via Mercado Pago, em favor da empresa Primepix LTDA CNPJ *****, referente à aquisição de um firmware. Após a confirmação do pagamento, o produto não foi disponibilizado e a empresa encerrou o contato, inclusive bloqueando-me nos canais de comunicação. Diante das circunstâncias, acredito ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim que identifiquei a situação, realizei imediatamente a contestação da transação junto ao Mercado Pago, informando o ocorrido e fornecendo os comprovantes e registros da negociação.
A transação n ***** foi contestada imediatamente após a constatação da [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo diante da comunicação tempestiva, a Cartwave não efetuou o bloqueio ou retenção do valor contestado e também não apresentou uma devolutiva efetiva sobre as providências adotadas.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois a possível [Editado pelo Reclame Aqui] foi comunicada de forma imediata, justamente com o objetivo de possibilitar o bloqueio dos valores e sua eventual recuperação.
Dessa forma, solicito:
A análise urgente da transação e da contestação apresentada;
A verificação das providências adotadas após a comunicação da possível [Editado pelo Reclame Aqui];
A justificativa para o fato de o valor não ter sido bloqueado ou retido, mesmo após a contestação imediata;
A informação sobre eventual possibilidade de recuperação e devolução do valor;
Uma resposta formal sobre o tratamento dado à ocorrência e sobre as medidas adotadas em relação à transação contestada. Possuo comprovante do pagamento, número/ID da transação, registros da negociação, identificação da empresa beneficiária e demais evidências do ocorrido, que podem ser apresentados para auxiliar na análise e investigação. Ressalto novamente que a contestação foi realizada imediatamente após a constatação do [Editado pelo Reclame Aqui], e, ainda assim, não obtive uma solução ou devolutiva efetiva até o momento.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:42
Olá, Lorran!
Agradecemos pelo contato.
Esclarecemos que a Cartwave é uma instituição de pagamento, responsável pelo processamento e pela intermediação de transações financeiras, não sendo responsável pela comercialização, envio ou entrega de produtos adquiridos junto a terceiros.
Diante do relato apresentado, entraremos em contato em breve para obter informações adicionais e compreender detalhadamente o ocorrido, a fim de realizar as devidas verificações em relação à transação mencionada.
Atenciosamente,
Equipe Cartwave
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 18:27
Prezados,
Manifesto minha discordância quanto à recusa da contestação do Pix realizada em razão de uma transação que foi objeto de [Editado pelo Reclame Aqui], devidamente comunicada às autoridades competentes e registrada por meio de Boletim de Ocorrência.
Não considero adequada a simples negativa da contestação sem uma análise efetiva das circunstâncias da operação, especialmente diante da existência de registro policial formal relacionado ao fato.
Solicito que a Cartwave reavalie o caso e informe, de forma clara e fundamentada:
1. Qual foi o motivo específico para o indeferimento da contestação;
2. Quais procedimentos de análise e segurança foram realizados;
3. Se houve acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix;
4. Caso o MED não tenha sido acionado, qual foi a justificativa para isso;
5. Quais providências foram adotadas junto à instituição recebedora para tentativa de bloqueio e recuperação dos valores.
Ressalto que a existência de Boletim de Ocorrência reforça a necessidade de apuração do caso e não pode ser simplesmente desconsiderada na análise da contestação.
Solicito, portanto, a revisão da decisão e o fornecimento de uma resposta formal e fundamentada, reservando-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes, inclusive Banco Central, consumidor.gov.br e demais autoridades responsáveis, caso a situação não seja devidamente solucionada.
Aguardo posicionamento formal da Cartwave.