[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix - prizesmoney.com - Boletim de Ocorrência *****

Olá! Tudo bem?
A Cartwave atua como uma Instituição de Pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento e liquidação financeira das transações realizadas entre vendedores e compradores. Nosso papel é intermediar o pagamento de forma segura e eficiente, oferecendo soluções tecnológicas que garantem a fluidez das operações.

Reforçamos que a Cartwave não compactua com práticas ilícitas e que qualquer atividade suspeita é encaminhada ao setor jurídico, podendo resultar no bloqueio do vendedor envolvido. Permanecemos à disposição para auxiliar dentro do escopo de nossa atuação como Instituição de Pagamentos.

Atenciosamente,
Equipe Cartwave.

O pedido de saque foi realizado em 23/05/2026 e permanece com status "PENDENTE". A própria plataforma informa que os saques são processados em até 7 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado.
Já tentei contato pelos canais de atendimento sem sucesso, registrei boletim de ocorrência e reuni toda a documentação referente ao caso.
Solicito uma posição formal sobre o motivo do atraso, a data efetiva para pagamento do saque e as providências adotadas para solução do problema. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Aguardo retorno urgente.