Cartpanda permitiu a compra de um site [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Barueri - SP
28/04/2023 às 11:49
ID: 163707201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venha através dessa reclamação manifestar a minha indignação, pois a cartpanda tem permitido site [Editado pelo Reclame Aqui] realizarem transações bancarias sendo que o site não entrega seus produtos, pois se fossem uma empresa seria já teriam banido os dados dessa empresa que tem feito vendas enganosas através da plataforma da CARTPANDA, POIS No dia (27/04/*******) eu realizei uma compra na loja Softwares Oficial - Revenda Micrisoft Brasil do produto MICROSOFT OFFICE ******* ******* VITALÍCIO 10 LICENÇAS (PC, MAC, ANDROID OU IOS) + 5 TB DE HD VIRTUAL + WINDOWS 10 PRO 32/64 BITS (DOWNLOAD). No ato da compra havia a informação que o envio seria imediato, porém isso não aconteceu. Tento ligar no número de contato que está informado no site, mas nem chega a atender. Realizei contato via chat box da página e via e-mail e me informaram que seria enviado em instantes, mas não foi enviado. Informaram que era pra verificar se estava na cx de spam ou algo do tipo, porém não recebi o produto. Sei que o site não é da CARTPANDA, mas a minha reclamação é que através da plataforma tem sido feito vendas enganosas, pois conforme mostra o anexo do email que recebi INFORMA ASSIM: PAGAMENTO CARTPANDA CC, ou seja, estão usando a plataforma para lesarem muitas pessoas.
Que a CARTPANDA venha tomar alguma providência em relação ao site citado Softwares Oficial - https://*******
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 17:25
Boa tarde, Helbert!
A Cartpanda tem como principal objetivo auxiliar lojistas em suas vendas e consumidores em suas compras.
Somos a empresa intermediadora dos pagamentos, porém não somos nós que fazemos a divulgação ou venda de produtos. Portanto, é dever do lojista te auxiliar em qualquer problema relacionado ao produto oferecido.
Sobre seu dinheiro, estaremos reembolsando o valor integral para seu cartão de crédito. Alertamos que o reembolso poderá demorar algum tempo (até dois ciclos do Cartão) para que chegue em sua fatura.
Pedimos desculpa pelo ocorrido e que se possível deixe um feedback de nosso atendimento para que próximos clientes tenham o conhecimento de nosso serviço.
Nos mantemos a disposição.
Atenciosamente
Equipe Cartpanda
Réplica do consumidor
29/04/2023 às 00:35
Sim, entendo a posição da CARTPANDA de serem somente intermediadores, mas tenho a certeza que de todas as reclamações que existe sobre o determinado site citado se vcs forem analisarem irão verificar que o intermediador de pagamento está sendo a CARTPANDA e se vcs ainda estão sendo o intermediadores desse site é sinal que vcs estão sendo coniventes com essa loja, pois se não já teriam bloqueados a loja para que não utilizassem a plataforma de vcs.
Assim que eu receber o estorno avalio e finalizo a reclamação.
Att,
Consideração final do consumidor
29/04/2023 às 14:45
Prezados,
Venho através desta informar que após 2 dias além do prazo de entrega o produto do site citado entregou o pedido. VENHO PEDIR QUE NÃO SEJA DEVOLVIDO O VALOR, pois como o produto foi entregue que o estorno seja cancelado.
desde já agradeço
Att,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/04/2023 às 11:00
Bom dia, Helbert!
Estamos muito agradecidos por nos avisar da entrega do produto.
Já retiramos o pedido de reembolso do nosso sistema.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda