Cartpanda

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

31/05/2026 às 20:49

ID: 250183889

Prezados,

No dia 18/05/2026, realizei uma compra no site ExclusiveShop, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 187,15. Desde a confirmação do pagamento, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do pedido, tampouco informações sobre envio ou previsão de entrega.

Inicialmente, tentei resolver a situação diretamente com a loja, utilizando os canais de contato disponibilizados em seu site. Enviei mensagens para o endereço de e-mail informado e tentei contato pelo número de telefone disponibilizado. No entanto, não obtive qualquer retorno por e-mail e, ao ligar para o telefone informado, fui informado de que o número não existe, o que demonstra total falta de suporte e comprometimento com o consumidor.

Ao rastrear o pagamento da compra, identifiquei que a empresa Cartpanda foi responsável pela intermediação do pagamento. Em razão disso, entrei em contato com o suporte da empresa em 26/05/2026.

Inicialmente fui atendido pela colaboradora *****, que esclareceu que a Cartpanda atua como processadora de pagamentos e solicitou algumas informações para análise do caso, incluindo link da loja, número do pedido, comprovante de pagamento, e-mail e nome completo. Todas as informações foram prontamente encaminhadas (conforme comprovantes anexados).

Posteriormente, o atendimento passou a ser realizado pela colaboradora *****, que confirmou que a Cartpanda é o gateway de pagamento utilizado pela loja em questão. Na ocasião, informou que a empresa entraria em contato com a ExclusiveShop para obter esclarecimentos sobre o pedido e solicitou o prazo de 48 horas úteis para retorno. Ainda foi informado que, caso a loja não solucionasse a situação dentro desse período, seria realizado o reembolso do valor pago (conforme anexos).

Entretanto, o prazo informado expirou sem qualquer retorno. Na quinta-feira e na sexta-feira subsequentes, respondi aos e-mails enviados pela Cartpanda buscando atualizações, porém não recebi qualquer resposta. Além disso, passei a receber mensagens automáticas de "Delivery Incomplete", indicando possível problema no recebimento das mensagens pela empresa. Também abri um novo chamado junto ao suporte da Cartpanda relatando todo o histórico, mas novamente não obtive resposta.

Outro fato que chama atenção é a divergência nos números do pedido. Enquanto no site da ExclusiveShop o pedido aparece como n *****, na Cartpanda consta como n *****, situação que reforça a falta de transparência e organização da loja.

Diante de todo o exposto, resta evidente a ausência de suporte por parte da ExclusiveShop e, mais recentemente, a falta de retorno da própria Cartpanda quanto à solução prometida. Por essa razão, estou registrando esta reclamação e solicito o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 187,15, uma vez que não tenho mais interesse em manter a compra diante dos transtornos causados, da ausência de informações e da evidente falta de confiabilidade da loja.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.

Atenciosamente.