Compra online não entregue após 2 meses, com produto retido na alfândega e dificuldade de cancelamento.
Não respondida
Várzea Grande - MT
14/07/2026 às 17:18
ID: 253911797
Em 11/05/2026 realizei uma compra na Plataforma de Vendas Online da Cartpanda Intermediação de Pagamentos LTDA 26.224.823/0001-94, que gerou o *****, via cartão de crédito, parcelado em 2 vezes. Passados mais de 2 (dois) meses da compra, os produtos ainda não foram entregues e não há previsão de entrega. Solicitado cancelamento da compra via e-mail, a empresa informou a impossibilidade em razão do pedido estar em trânsito, de forma que teria que aguardar a chegada para solicitar a devolução pelo e-mail da empresa. Ocorre que em face ao descumprimento do prazo de entrega, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, é de direito o referido cancelamento com a devolução do valor pago na forma realizada. Agrava o caso em questão o fato de sequer haver uma data de previsão de possível entrega, posto que o produto esta parado na alfandega há mais de 1 mês. É ilegal fazer o consumidor aguardar ad eternum a chegada de um produto adquirido e que se soubesse que seria dessa forma a compra jamais seria concretizada.