FUJAM DA CARTPANDA PAY
Resolvido
Vitória - ES
07/07/2023 às 13:56
ID: 167795747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou usando a cartpanda pay como gateway de pagamento a algum tempo, e sempre na hora de sacar é a mesma história muito enrrolação parecem que não checam os dados e você tem que ficar provando a toda hora que está certo. Dessa vez querem prender mais ******* reais meus por 4 pedidos de destinatários ausentes que não receberam seus produtos, sendo que nas políticas do site está explícito que não nos responsabilizamos por esses casos, mas OK. O pior de tudo é que esses pedidos já voltaram ao remetente a quase um mês e não foram reclamados até porque deixamos claro pros clientes que não nos responsabilizamos, ou seja com 0 chargebacks estou tendo todo meu dinheiro retido. Ainda que fossem reclamados, nos 5% de taxa que ficam retidas por 3 meses que eles dizem ser para possíveis chargebacks há mais do que o necessário para pagamentos desses pedidos caso fossem reclamados.
Enfim fica ai o alerta para quem estava estudando a cartpanda pay como alternativa de gateway
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Resposta da empresa
07/07/2023 às 16:09
Boa tarde, Rodolpho!
Na análise do dia 03 de Julho a equipe constatou diversos pedidos de Maio de ******* com problemas nos códigos de rastreio que impossibilitavam a liberação do saldo pendente.
A conjuntura de processamento e as informações dispostas nos códigos de rastreio são essenciais para garantir que os valores sejam sempre liberados no prazo acordado no momento da adesão.
Por isso sempre é recomendado que o lojista poste códigos validos e funcionais na plataforma, viabilizando assim a liberação de todas as solicitações.
O caso segue em tratativa pela equipe junto ao e-mail cadastrado na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda
Réplica do consumidor
07/07/2023 às 16:25
A questão é que são 4 pedidos que não foram entregues porque os clientes não estavam em casa nem buscaram os produtos na agência. O código de rastreio tem todas essas informações e mesmo que vocês prendam algum valor, que seja referente a esses pedidos. Os demais já foram entregues a mais de 30 dias! Não faz sentido prender todo esse montante, e ainda como informei o valor em saldo de reserva para possíveis chargebacks já é mais do que suficiente para cobrir esses pedidos.
Réplica da empresa
14/07/2023 às 00:51
Boa noite,
Após efetuarmos as validações necessárias, todos os valores disponíveis para saque foram devidamente liberados, não restando saques pendentes na plataforma.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda
Consideração final do consumidor
14/07/2023 às 14:18
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10