Meu saque de saldo de vendas está travado há 5 dias na Cartpanda

Tenho uma loja na Cartpanda e estou com o saque do saldo das vendas travado há 5 dias.

Em outubro, a equipe de Risco informou que a operação da loja seria descredenciada. Respondi a todos os e-mails da equipe, enviei duas vezes os dados e documentos solicitados (CNPJ, cadastro completo dos produtos, forma de entrega, acesso de demonstração) e aceitei a decisão. Na própria notificação, a Cartpanda informou que os valores das vendas já realizadas seriam liberados normalmente, dentro dos prazos contratuais.

Mesmo assim, em 21/10 meu pedido de saque foi rejeitado com a justificativa de "pendência de resposta a um e-mail". Respondi pedindo que me informassem qual e-mail ou informação estaria pendente e não recebi essa indicação. Desde então, a Cartpanda liberou apenas parte do saldo e continua retendo, sem explicar o motivo nem informar o prazo de liberação.

São valores de vendas já concluídas e entregues aos clientes. A operação não registrou chargebacks. Não há justificativa clara para segurar o dinheiro por tempo indeterminado.