O que aconteceu
Realizei a compra de um curso no dia 22/10/2026, referente ao pedido *****, utilizando o e-mail *****.
Entrei em contato com a empresa antes do término do prazo legal de 7 dias corridos, solicitando formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme as condições legais aplicáveis.
Entretanto, mesmo tendo realizado minha solicitação dentro do prazo legal, não obtive nenhuma resposta da empresa, tampouco recebi a confirmação do cancelamento ou informações sobre o reembolso.
Considero essa falta de retorno uma situação frustrante, pois procurei resolver o problema diretamente com a empresa, de maneira amigável e dentro do prazo previsto em lei, mas continuo sem uma solução.
Diante disso, venho registrar esta reclamação e solicitar:
O cancelamento definitivo da compra e do curso vinculado ao pedido *****.
O reembolso integral do valor pago.
A confirmação formal do cancelamento e do procedimento de estorno por e-mail.
Um posicionamento oficial da empresa sobre a minha solicitação, que foi enviada dentro do prazo legal.
Reforço que minha solicitação de cancelamento foi realizada tempestivamente, e a ausência de resposta da empresa não deve impedir a análise e o atendimento do meu pedido de arrependimento.
Dados da compra:
Número do pedido: *****
Data da compra: 22/10/2026
E-mail utilizado: *****
Motivo: cancelamento do curso e reembolso integral.
Histórico: solicitação enviada por e-mail dentro do prazo legal de 7 dias, sem resposta da empresa.
Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação com urgência, respeitando os direitos do consumidor.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cartpanda respondeu
29/10/2026 às 12:34
Olá, Dylan!
De acordo com a sua reclamação, você já tentou o contato com a loja previamente.
Por gentileza, nos informe se a tentativa do contato foi através do e-mail de suporte citado abaixo.
Caso já tenha tentado e não tenha recebido nenhuma resposta, seguiremos com o seu caso por aqui.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 18:59
Olá, equipe Cartpanda!
Sim, realizei a tentativa de contato diretamente com a loja por e-mail, solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. A solicitação foi enviada dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma resposta da loja, confirmação do cancelamento ou informação sobre o reembolso.
Dessa forma, solicito que a Cartpanda dê continuidade ao atendimento por meio desta reclamação, considerando que tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso.
Reforço os dados da compra:
Número do pedido: #*****
Data da compra: 22/10/2026
E-mail utilizado: *****
Solicitação: cancelamento definitivo do curso e reembolso integral do valor pago.
Peço, por gentileza, que me orientem sobre os próximos passos e intermedeiem a resolução do caso junto à loja, para que o cancelamento e o reembolso sejam efetivados.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.
Atenciosamente.