O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Cartpanda respondeu
29/10/2026 às 12:28
Olá, Fernando!
Solicitamos ao responsável que reenviasse o produto para o seu e-mail.
Por gentileza, nos confirme se você recebeu o acesso em sua caixa de entrada ou spam.
Caso não tenha recebido, sugerimos que tente entrar em contato primeiramente com o suporte próprio do lojista através do e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 16:39
Ainda assim não recebi o conteúdo por e-mail, mandei tbm para este e-mail do lojista e também sem sucesso. Gostaria de ter embolso dessa compra.Cartpanda respondeu
30/10/2026 às 10:08
Olá, Fernando!
Quanto ao pagamento, informamos que efetuaremos o estorno do valor integral em seu cartão de crédito. Sobre tal estorno, alertamos que poderá levar algum tempo para constar em sua fatura (até dois ciclos do Cartão), uma vez que esse prazo é determinado conforme as regras do seu próprio banco ou cartão utilizado.
Gostaríamos também de esclarecer que a Cartpanda é a plataforma de e-commerce e intermediadora financeira utilizada por estabelecimentos comerciais para comercializarem seus produtos de forma online.
Portanto, temos visão sobre as informações do seu pedido, porém não possuímos autonomia para tomar decisões sobre ele. Esta continua sendo uma responsabilidade atribuída a cada estabelecimento que de fato comercializa os produtos.
Permanecemos à disposição e solicitamos, se possível, que deixe um feedback sobre nosso atendimento, para que próximos clientes tenham conhecimento sobre nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda