Resolvido

NEGATIVA DE PEDIDO DE REEMBOLSO

Cartpanda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 06/03/25, realizei uma compra de um produto digital no valor de R$ 23,97 através do PIX pelo Cartpanda. No entanto, o produto não atendeu às minhas expectativas e entrei em contato com a vendedora por e-mail solicitando o reembolso, conforme previsto no Artigo 49 da Lei n 8.******* (Código de Defesa do Consumidor), que garante ao consumidor o direito de arrependimento e devolução do produto no prazo de 7 dias.

A vendedora negou o reembolso, alegando que não é possível garantir a devolução do conteúdo digital. Essa justificativa é inaceitável, pois o Código de Defesa do Consumidor não faz distinção entre produtos físicos e digitais. Além disso, ela não forneceu informações claras sobre a política de devolução e reembolso antes da compra, conforme exigido pelo Artigo 31 do mesmo código.

Solicito a intervenção do Cartpanda para resolver essa situação e garantir meus direitos como consumidor, conforme previsto na legislação brasileira. É inadmissível que uma empresa descumpra a lei e ignore os direitos dos consumidores.

Segue em anexo: confirmação do pedido, e-mail de solicitação de reembolso e resposta da vendedora e comprovante de pagamento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cartpanda respondeu

    07/03/2025 às 10:45

    Olá, Bruna!

    Primeiramente, esclarecemos que a Cartpanda é apenas a empresa intermediadora do pagamento, portanto não é responsável pela venda e divulgação de produtos e serviços de cada lojista. Portanto, é dever do lojista lhe auxiliar em qualquer problema relacionado ao produto oferecido.

    Adicionalmente, informamos que lançamos o reembolso do valor questionado em sua totalidade, na sua própria conta utilizada para realizar tal pagamento, por mera liberalidade da Cartpanda, e assim, esse valor estará disponível em sua conta em até 2 dias úteis.

    Permanecemos à disposição e solicitamos, se possível, que deixe um feedback sobre nosso atendimento, para que próximos clientes tenham conhecimento sobre nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe Cartpanda

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Reembolsaram meu dinheiro