Propaganda enganosa sobre pré-venda do álbum da Copa 2026 e atraso na entrega das figurinhas pela "*****".

Olá, Karina!

Primeiramente, esclarecemos que a Cartpanda atua na prestação de dois serviços distintos:

1 - Plataforma de e-commerce: os estabelecimentos comerciais utilizam os serviços para hospedar suas lojas e oferecem seus produtos; e

2 - Gateway de pagamento: intermediação e processamento de pagamentos de compras realizadas pelo consumidor na loja virtual do estabelecimento.

No caso relatado, a loja responsável pela venda não utilizou o serviço de intermediação de pagamentos da Cartpanda, o que nos impossibilita de efetuar o reembolso, pois os valores não passaram pela Plataforma.

Assim, informamos que o serviço de gateway foi realizado pela empresa Mercado Pago.

Portanto, sugerimos que entre em contato com a referida empresa para direcionar sua solicitação de reembolso, visto que todo o trâmite de pagamento foi intermediado por ela.

Segue abaixo um método de contato com o suporte da empresa:
https://www.mercadopago.com.br/ajuda/19562

Adicionalmente, para comprovar a informação indicada acima, pedimos a gentileza de nos enviar o comprovante de pagamento do seu pedido juntamente com o ID desta reclamação para o e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Cartpanda

Na confirmação do pedido que recebi aparece o dominio cartpanda. E o pagamento foi realizado com cartão de crédito pelo site figurinhas raras