Reclamação sobre compra não recebida e link de download inoperante, com solicitação de reembolso.
Respondida
Presidente Prudente - SP
22/07/2026 às 08:29
ID: 254527171
Fiz uma compra no dia 20/07/2026, ***** feito na Chefemcasa, no valor de R$ 12,90.
Não recebi o material, mais tarde chegou um email da Chefemcasa com um link para download do material, porém ao clicar, não abre nada.
Link: *****
Perdi a confiança na empresa que fornece o conteúdo e enviei um email para "*****" < ***** > solicitando reembolso, e até o momento não tive retorno.
Estou dentro do prazo de garantia dos 7 dias legal, portanto gostaria que providenciassem o reembolso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:02
Olá, Leonardo!
Quanto ao pagamento, informamos que efetuaremos o estorno do valor integral em seu cartão de crédito. Sobre tal estorno, alertamos que poderá levar algum tempo para constar em sua fatura (até dois ciclos do Cartão), uma vez que esse prazo é determinado conforme as regras do seu próprio banco ou cartão utilizado.
Gostaríamos também de esclarecer que a Cartpanda é a plataforma de e-commerce e intermediadora financeira utilizada por estabelecimentos comerciais para comercializarem seus produtos de forma online.
Portanto, temos visão sobre as informações do seu pedido, porém não possuímos autonomia para tomar decisões sobre ele. Esta continua sendo uma responsabilidade atribuída a cada estabelecimento que de fato comercializa os produtos.
Permanecemos à disposição e solicitamos, se possível, que deixe um feedback sobre nosso atendimento, para que próximos clientes tenham conhecimento sobre nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda