REEMBOLSO
Respondida
Vitória de Santo Antão - PE
09/01/2025 às 09:16
ID: 206769959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz uma compra no valor de 27,00 no CARTÃO, porém não gostei do produto, estou dentro do prazo de garantia, fiz a compra no dia 07/01/*******. Não estou conseguindo contato com o WhatsApp do vendedor, aparece que não existe e não tenho um retorno sobre o assunto. Peço a gentileza de estornar a compra e devolver o dinheiro.
NOME DO PRODUTO: CANVA PRO E CHATGPT PRO (ACESSO VITALICIO)
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 17:42
Olá, José Wellington!
Primeiramente, esclarecemos que a Cartpanda atua na prestação de dois serviços distintos:
1 - Plataforma de e-commerce: os estabelecimentos comerciais utilizam os serviços para hospedar suas lojas e oferecem seus produtos; e
2 - Gateway de pagamento: intermediação e processamento de pagamentos de compras realizadas pelo consumidor na loja virtual do estabelecimento.
No caso relatado, a loja responsável pela venda não utilizou o serviço de intermediação de pagamentos da Cartpanda, o que nos impossibilita de efetuar o reembolso, pois os valores não passaram pela Plataforma.
Assim, informamos que o serviço de gateway foi realizado pela empresa Mercado Pago.
Portanto, sugerimos que entre em contato com a referida empresa para direcionar sua solicitação de reembolso, visto que todo o trâmite de pagamento foi intermediado por ela.
Segue abaixo um método de contato com o suporte da empresa:
https://**************
Adicionalmente, para comprovar a informação indicada acima, pedimos a gentileza de nos enviar o comprovante de pagamento do seu ******* com o ID desta reclamação para o e-mail *******.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda