Retenção Abusiva: Gateway bloqueando R$ 800+ por disputa de R$ 55
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
05/06/2026 às 08:49
ID: 250571157
O valor em disputa por clientes que não acharam o e-mail na caixa de entrada totaliza exatamente R$ 55,30, e tem os 79,50 que deixa travado como "garantia" , na verdade isso ali serve de [Editado pelo Reclame Aqui], pois so isso ali era suficiente para as pessoa que falou que nao recebeu. Já enviei os comprovantes de entrega de todos( reenvie os email de novo para todos para ter certeza que recebeu) . A retenção atual de mais de R$ 800 é desproporcional e abusiva. Solicito a liberação imediata do saldo não contestado. Caso não seja resolvido hoje, estarei protocolando a queixa no BACEN pelo CNPJ de vocês por retenção indevida de fundos.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:22
Olá, Jhon Luis!
Fomos informados que existem diversos consumidores alegando produto não entregue ou dificuldade de acesso mesmo localizando o envio.
Os relatos de consumidores finais são levados muito a sério na analise de risco, e para que seja possível manter a liberação dos valores em dia, é imprescindível que a loja garanta acesso/entrega e suporte aos seus consumidores.
As validações adicionais foram finalizadas e o saldo remanescente na plataforma pode ser solicitado.
Nosso time de risco entrará em contato por e-mail para maiores detalhes.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda