Sem opção para pedir reembolso nas compras!
Em réplica
Lorena - SP
26/12/2024 às 19:25
ID: 205680933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Venho, por meio deste, solicitar o reembolso integral do valor pago referente ao Pedido #*******, realizado em 26/12/*******, para o produto digital https://******* no valor de R$ *******,00 (parcelado em 12x de R$ 30,10), email de compra: *******
Conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei n 8.*******/90), o consumidor pode desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias a contar da data da compra ou do recebimento do produto. Considerando que a aquisição do produto ocorreu há menos de 7 dias, solicito o estorno do valor total no cartão de crédito utilizado para o pagamento.
Caso necessitem de informações adicionais ou documentos para efetuar o reembolso, fico à disposição.
Agradeço a atenção e aguardo a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
Rafael da Silva Fonda
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 13:14
Olá, Rafael!
Primeiramente, esclarecemos que a Cartpanda atua na prestação de dois serviços distintos:
1 - Plataforma de e-commerce: os estabelecimentos comerciais utilizam os serviços para hospedar suas lojas e oferecem seus produtos; e
2 - Gateway de pagamento: intermediação e processamento de pagamentos de compras realizadas pelo consumidor na loja virtual do estabelecimento.
No caso relatado, a loja responsável pela venda não utilizou o serviço de intermediação de pagamentos da Cartpanda, o que nos impossibilita de efetuar o reembolso, pois os valores não passaram pela Plataforma.
Assim, informamos que o serviço de gateway foi realizado pela empresa Mercado Pago.
Segue abaixo um método de contato com o suporte da empresa:
https://**************
Portanto, sugerimos que entre em contato com a referida empresa para direcionar sua solicitação de reembolso, visto que todo o trâmite de pagamento foi intermediado por ela.
Adicionalmente, para comprovar a informação indicada acima, pedimos a gentileza de nos enviar o comprovante de pagamento do seu ******* com o ID desta reclamação para o e-mail *******.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 13:50
Não resolveu o problema, vemos claramente que a empresa beneficia os [Editado pelo Reclame Aqui] da internet.
Afinal ela fornece um meio onde os vendedores, podem vender, usar gateway de pagamentos de terceiros e somente o vendedor que faz o reembolso, e meio que obvio o vendedor não vai responder nem faz o reembolso.
E quando o gateway de terceiros é acionado eles informam que só processam pagamentos e somente o vendedor que pode fazer o reembolso.
Se alguem ler isso não comprem nada que verem que tiver a empresa CARTPANDA no meio.
Réplica da empresa
27/12/2024 às 16:50
Olá, Rafael!
Pedimos desculpas pela falta de clareza em nossa comunicação.
Não é somente o vendedor que pode fazer o reembolso, mas também a intermediadora do pagamento que foi responsável, que nesse caso foi a Mercado Pago.
Quando você fez o seu pedido, o seu dinheiro foi direcionado para a Mercado Pago para que ela possa intermediar o seu pagamento junto com o lojista.
Essa informação pode ser confirmada na fatura do seu cartão de crédito.
Segue abaixo um método de contato com o suporte da empresa:
https://**************
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda