Solicitação de Reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2024 às 13:02
ID: 198514445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do produto "Páginas de Alta Conversão", porém o produto não entrega nem metade do que foi oferecido na página de vendas. Falaram que tinha 7 dias para teste, porém a empresa não responde minha solicitação e quando entrei em contato com a empresa cartpanda para solicitar o reembolso, eles simplesmente falaram que não poderiam fazer nada.
Solicito o reembolso do meu produto, afinal comprei e fiz o pagamento para essa empresa e confiei no teste de 7 dias.
Pedido #*******
Data da Compra: 29/09/*******
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 11:25
Bom dia, Carlos Vinicius!
Trabalhamos com dois serviços distintos:
1 - Plataforma de e-commerce: onde os estabelecimentos comerciais hospedam suas lojas e oferecem seus produtos
2 - Gateway de pagamento: intermediação de pagamentos entre o consumidor e o estabelecimento
No caso da loja em questão, ela utilizou apenas o 1 dos nossos serviços, o que significa que não temos condição de devolver o dinheiro, visto que o serviço de gateway foi feito por outra empresa, a Mercado Pago.
Portanto, sugerimos que entre em contato com esta empresa, para que ela possa devolver o dinheiro referente a sua compra, visto que todo o trâmite de valores foi organizado por ela.
Segue abaixo um método de contato com o suporte da empresa:
https://**************
Por gentileza, pedimos para que envie o comprovante de pagamento do seu pedido junto com o ID desta reclamação para ******* para que possamos te comprovar a informação passada acima.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cartpanda