Não resolvido

A loja DENIGMA não devolveu o valor completo, após cancelamento dos pedidos.

CARVALHO & FERREIRA CONFECCOES

cidade: Rio Branco

O que aconteceu

No dia 29/06/2026, realizei a compra de peças de vestuário da CARVALHO FERREIRA CONFECÇÕES LTDA (CNPJ *****), que opera sob o nome fantasia DENIGMA. O valor total foi de R$1.649,34, pago via Pix e dividido em duas transações:

Pedido ***** (R$1.067,22)

Pedido ***** (R$582,12)

A empresa promove seus produtos garantindo exclusividade de estamparia, entretanto, logo após o pagamento, minha filha identificou que produtos com as MESMAS ESTAMPAS são comercializados por valores significativamente inferiores na plataforma Shein, em uma loja chamada Fabelle. Ao questionar a loja Denigma via WhatsApp, a atendente afirmou categoricamente que a loja da Shein não pertencia a eles, alegando plágio e uso indevido de imagens. Contudo, ao analisar os dados públicos, fica claro que a loja Fabelle na Shein pertence exatamente ao mesmo CNPJ recebedor do Pix e à mesma razão social: CARVALHO FERREIRA CONFECÇÕES LTDA. Diante da evidente quebra de confiança, no dia 02/07/2026, exerci meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal e foi solicitado o cancelamento e o estorno dos valores.

No mesmo dia 02/07, a própria empresa solicitou aos Correios a suspensão da entrega, mas mesmo com o controle logístico dos pacotes, eles retiveram o dinheiro por semanas, sob o pretexto de aguardar o retorno dos produtos ao centro de distribuição. Os pacotes retornaram em agosto, e a empresa descumpriu o prazo prometido para o estorno, realizando a devolução hoje, após muita cobrança. Entretanto, identifiquei um recebimento PARCIAL de R$1.521,67. Eles retiveram R$127,67.

O Artigo 49 do CDC veda qualquer tipo de retenção, desconto de frete ou despesa operacional em caso de direito de arrependimento. Exijo o estorno imediato da diferença de R$127,67.

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O valor de R$127,67 NÃO FOI ESTORNADO e a empresa NÃO AGIU COM TRANSPARÊNCIA, pois o suporte oficial da Denigma tentou sustentar, no WhatsApp, que a Fabelle não pertencia a eles e que iriam denunciar a referida loja por plágio e uso indevido de imagens. Tentaram esconder que vendem as mesmas estampas por um preço muito menor em outra plataforma, contudo, o próprio Reclame Aqui unifica as duas marcas sob o mesmo CNPJ (*****) de Carvalho & Ferreira Confecções. Vale ressaltar que a loja Fabelle opera há 3 anos na Shein e sustentar que uma [Editado pelo Reclame Aqui] desse porte ocorreria por tanto tempo, sem o conhecimento da gerência, afronta a inteligência do consumidor. Sem contar que a imagem utilizada pela loja Denigma no Reclame Aqui, atualmente, é justamente o logotipo com o nome Fabelle e basta olhar o histórico e ver que a empresa Carvalho & Ferreira (com o logo da Fabelle) está ativamente resolvendo problemas de clientes da Denigma. Não faria sentido nenhum uma suposta loja plagiadora tirar dinheiro do próprio bolso para devolver valores de compras feitas no site oficial da Denigma. Mesmo diante de todas as evidências, a empresa negou os fatos. O PDF com todas as provas está anexado nesta reclamação.