Peça com defeito e tamanho errado, troca não recebida e sem contato da empresa.

Olá! Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que a situação fique transparente.

Após o retorno de uma devolução, todas as peças passam por conferência antes de um novo envio. No caso mencionado, verificamos que a peça enviada corresponde exatamente ao modelo solicitado no pedido realizado, conforme consta no histórico da compra, sendo assim não houve erro de envio.

Em relação à alegação de defeito, é importante esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, trata dos chamados vícios de qualidade, ou seja, situações que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso ou que diminuam seu valor. No caso desta peça, a marca mencionada foi removida com um algodão umedecido em água, não permanecendo qualquer alteração que comprometesse sua utilização ou qualidade.

De toda forma, respeitamos sua percepção e, buscando solucionar a situação da melhor maneira, verificamos que a solicitação de troca já foi realizada em nosso site por meio do código enviado ao seu e-mail de cadastro. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e prestar todo o suporte necessário.