O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação pela forma como foi conduzido meu processo de locação de uma sala comercial.
Demonstrei interesse no imóvel e iniciei normalmente o processo com a corretora responsável. Foram solicitados meus dados e documentos para análise. Durante o processo, como havia necessidade de adequação do cadastro/garantia, apresentei outra pessoa como contratante, com sua autorização.
Os dados foram enviados e a própria corretora me respondeu expressamente por WhatsApp que o cadastro estava APROVADO. Tenho o print dessa conversa.
Logo após informar a aprovação, a corretora solicitou todos os demais dados da pessoa aprovada, incluindo telefone, e-mail e demais informações. Tudo foi fornecido conforme solicitado e houve inclusive contato para confirmação.
Diante da informação expressa de que estava aprovado e da continuidade normal do procedimento, entendi que a locação estava encaminhada. Inclusive, deixei de considerar e negociar outras salas comerciais, pois estava aguardando a finalização desta locação.
Para minha surpresa, posteriormente recebi uma mensagem dizendo que não seria mais possível dar continuidade à locação porque o cadastro não havia sido aprovado.
Questionei imediatamente a contradição, já que possuo uma mensagem da própria corretora informando literalmente que estava aprovado.
Depois dos meus questionamentos, recebi uma nova explicação: segundo a corretora, eles trabalham com garantia locatícia, na qual existe um contratante e também os ocupantes, e a própria imobiliária realiza uma análise dos ocupantes. Segundo ela, teria sido nessa análise que ocorreu o impedimento.
O problema é que isso não havia sido explicado dessa forma quando me comunicaram a aprovação. Se ainda existia uma segunda análise capaz de impedir completamente a locação, deveria ter ficado claro que aquela primeira informação era apenas uma aprovação preliminar e que o negócio ainda poderia ser recusado.
Também solicitei esclarecimentos sobre o que efetivamente aconteceu e sobre a possibilidade de apresentar documentação adicional, solicitar revisão, utilizar outro cadastro ou encontrar alguma alternativa para viabilizar a locação.
Entretanto, a locação foi simplesmente encerrada.
Quero deixar claro que não estou exigindo que a imobiliária aprove uma locação fora de seus critérios. O que estou questionando é a maneira como todo o procedimento foi conduzido.
Existe uma diferença enorme entre informar ao interessado que o cadastro ainda está em análise e informar expressamente que está APROVADO, solicitar os demais dados, dar continuidade ao procedimento e, posteriormente, comunicar que não será realizada a locação.
Eu tomei decisões com base na informação que me foi passada pela própria profissional responsável pelo atendimento. Se soubesse que ainda havia uma etapa eliminatória, teria continuado procurando e negociando outros imóveis.
Além disso, até o momento não consegui compreender objetivamente o que mudou entre a aprovação que me foi comunicada e a posterior negativa, especialmente porque a explicação sobre a análise dos ocupantes somente apareceu depois que questionei a contradição.
Tenho toda a conversa registrada, incluindo:
- a mensagem da corretora informando aprovado;
- a solicitação dos demais dados após essa aprovação;
- as mensagens posteriores informando que a locação não seria realizada;
- meus pedidos de esclarecimento;
- e a resposta posterior informando sobre uma análise adicional dos ocupantes.
Minha solicitação à imobiliária é simples: quero uma explicação clara e formal sobre o que ocorreu entre a aprovação comunicada e a negativa posterior, e que seja informado se existe possibilidade de revisão ou alguma alternativa legítima para prosseguir com a locação.
Caso realmente não exista nenhuma possibilidade de locação, espero ao menos uma resposta transparente sobre a condução do processo, pois considero extremamente frustrante receber uma confirmação de aprovação, agir confiando nessa informação e posteriormente receber uma negativa sem conseguir entender claramente o que mudou.
Estou registrando esta reclamação justamente para que a imobiliária tenha a oportunidade de se posicionar formalmente e esclarecer a situação.