Produto com defeito

Compramos uma boneca da Luluca marca Estrela para dar de aniversário para nossa filha, no anuncio diz que a boneca fala frases porém não funciona, existe o mecanismo de acionamento mas não sai nenhum som, entramos em contato com o vendedor junto ao Mercado Livre por intermédio do campo de reclamações onde a reclamação foi cancelada sem ser resolvido o defeito do produto ou nos dado alma forma de solução, uma tremenda falta de respeito, pois confiamos nessa plataforma de vendas e ela [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente sendo conivente com um vendedor que vende produtos com defeito tendo a certeza que não vai arcar com o prejuízo causado para os clientes