O que aconteceu
Apresento esta reclamação contra a concessionária Servopa Ipiranga e a montadora Hyundai Motor Brasil devido à grave falha nos serviços prestados, desrespeito aos prazos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e total falta de suporte com o fornecimento de um carro reserva.
No dia 02/06/2026, o veículo Hyundai Creta Ultimate foi levado à Servopa Ipiranga para a realização da revisão periódica oficial. Na oportunidade, foi reportado expressamente à equipe técnica um ruído incomum vindo do motor. Os funcionários negligenciaram a queixa, assegurando que o barulho era "normal" do modelo, liberando o automóvel em seguida.
Posteriormente, em 30/06/2026, o automóvel deu entrada novamente na mesma oficina para a realização de reparos de funilaria decorrentes de um sinistro acionado via seguradora. Logo nesta primeira etapa, a concessionária demonstrou desorganização logística, alegando desabastecimento de estoque e falta de peças de funilaria, o que estendeu o prazo de aguardo por mais de 20 dias apenas para a conclusão dos reparos estéticos primários.
No dia 22/07/2026, data prevista para a retirada do veículo, foi constatado um barulho no motor e fui informada de que o automóvel teria que passar pela oficina mecânica para uma nova avaliação. Após a análise, o técnico identificou uma anomalia interna e constatou que será necessária a troca de peças para o ajuste da polia do comando de admissão. Foi expressamente confirmado pela concessionária que este problema crônico não estava relacionado ao acidente de trânsito. Embora tenham reconhecido que o reparo deve ser feito sem custos por estar coberto pela garantia da montadora, informaram que eu deveria aguardar de 10 a 15 dias úteis adicionais devido à falta de peças de reposição in estoque.
Até a presente data, estou há mais de 30 dias privada da utilização do meu automóvel. Ao contatar a concessionária via WhatsApp para exigir a disponibilização de um carro reserva, recebi uma negativa estéril sob o argumento de que a empresa não dispõe de veículos substitutos e que restaria apenas aguardar. Ocorre que o Artigo 18, 1 do CDC limita a 30 dias o prazo máximo para sanar vícios em produtos, tornando obrigatório o suporte de mobilidade após esse período. Além disso, a própria política da Hyundai Motor Brasil, que faz parte da Assistência 24 Horas e oferece limite de até 4 ou 5 diárias dependendo do modelo para casos de pane com imobilização superior a 2 dias úteis, foi completamente desrespeitada pelas empresas.
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4Interações da reclamação
Hyundai Servopa - RS respondeu
03/08/2026 às 08:52
Prezada, Senhora, Juliana!
Aqui é do Time Sucesso do Cliente - Grupo Servopa.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Seu relato foi registrado internamente sob o protocolo *****, e já está sendo analisado em conjunto com as áreas responsáveis para que possamos compreender todo o ocorrido e buscar a melhor forma de atendê-la.
Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos o contato por este canal.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente Hyundai Servopa
Consumidor respondeu
04/08/2026 às 11:28
A manifestação da empresa não traz nenhuma solução prática e ignora completamente a gravidade da situação. Meu veículo já ultrapassou o prazo limite de 30 dias para conserto, o que configura violação direta ao Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).A concessionária apenas empurrou o problema adiante ao dar um novo prazo para a chegada de peças e se recusou a disponibilizar um veículo reserva. Essa omissão desrespeita a legislação federal e agrava severamente os danos materiais e morais que venho sofrendo. Como agravante que já é do conhecimento de vocês, estou gestante. Ficar sem o meu veículo por mais de um mês compromete diretamente a minha segurança e mobilidade para exames e consultas médicas. Os problemas logísticos da concessionária ou da montadora são riscos do negócio de vocês e não podem ser transferidos a mim. Solicito o cumprimento imediato do CDC com a liberação de um veículo reserva equivalente nas próximas 24 horas, ou a formalização para a devolução integral dos valores pagos pelo bem. Protocolos internos não anulam as leis do país.Hyundai Servopa - RS respondeu
10/08/2026 às 15:31
Prezada, Sra. Juliana.
Agradecemos por compartilhar suas considerações.
Conforme acompanhamento realizado pelo Time de Sucesso do Cliente junto às áreas responsáveis, o reparo necessário foi concluído e o veículo foi entregue na sexta-feira, 07/08.
Durante o acompanhamento, mantivemos a senhora atualizada quanto à evolução do atendimento e também sinalizamos à área responsável a solicitação de priorização do reparo após a chegada das peças.
Permanecemos à disposição para eventuais necessidades relacionadas ao serviço realizado e esperamos que o veículo esteja em perfeitas condições de utilização.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Hyundai Servopa | Grupo Servopa
Consumidor respondeu
10/08/2026 às 16:30
Conforme informado pela própria funcionária da Servopa, a empresa recebeu as peças necessárias para o reparo do meu veículo no dia 03/08, porém meu carro só foi entregue no dia 07/08.
Desde o dia 30/07, quando o veículo ficou retido, não recebi nenhum suporte efetivo por parte da empresa. Durante todo esse período, as únicas informações que recebia eram de que deveria aguardar a chegada das peças e de que, enquanto elas não chegassem, a empresa não poderia fazer nada por mim.
Solicitei um carro reserva somente após completar 30 dias de retenção do meu veículo e, mesmo assim, não recebi o suporte ou a orientação adequada por parte da empresa em relação a essa solicitação.
O que considero mais preocupante é que o problema não se resumiu apenas à falta de peças. O reparo foi realizado de forma lenta e por etapas e, a cada etapa, caso fosse identificado algum novo problema que dependesse de uma peça específica, eu era submetida a um novo prazo de 10 a 15 dias para o recebimento da peça.
No meu caso, foram necessárias duas peças que não estavam disponíveis, uma em cada etapa do reparo. Como consequência, permaneci todo esse período sem o meu veículo e sem qualquer suporte adequado por parte da empresa.
Além disso, conforme informado pela própria funcionária, a peça necessária foi recebida pela Servopa no dia 03/08, mas o veículo só foi entregue no dia 07/08. Ou seja, mesmo após a chegada da peça, ainda foram necessários mais três dias para a conclusão do reparo e a entrega do carro.
Entendo que, se tivesse havido uma priorização do reparo do meu veículo, considerando todo o tempo que ele já estava retido e os transtornos que eu vinha enfrentando, a entrega poderia ter ocorrido de maneira muito mais rápida. Não considero razoável permanecer tantos dias sem o veículo e, mesmo após a chegada da peça, ainda aguardar mais dias para que o reparo fosse finalizado.
Em suma, considero que o atendimento prestado pela Servopa foi insatisfatório, não apenas pela demora no reparo e pela falta de disponibilidade das peças, mas principalmente pela falta de suporte, comunicação e iniciativa para minimizar os transtornos causados ao cliente.
É compreensível que determinados reparos dependam da disponibilidade de peças e que imprevistos possam surgir durante a manutenção. O que não considero aceitável é que, diante desses problemas, o cliente simplesmente seja orientado a aguardar, sem receber alternativas ou qualquer suporte efetivo.
No meu caso, foram sucessivos períodos de espera, duas peças faltantes em etapas diferentes do reparo, um veículo retido por um longo período e, mesmo após a chegada da peça, mais dias aguardando a conclusão do serviço. Todo esse processo gerou um transtorno significativo, que poderia ter sido reduzido caso houvesse maior organização, comunicação e, principalmente, priorização do meu veículo.