PRODUTOS NÃO ENTREGUE ESTORNO DEMORADO
Em réplica
Itaporã - MS
09/10/2024 às 10:01
ID: 199221803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de Produtos que não chegaram, e pedi o estorno onde me informaram que teria que localizar a mercadoria estraviada para dar andamento na devolução, isso levou tempo, quando resolveram, me enviaram uma carta de estorno que seria pago parcelado, porem ja faz 15 dias e não fizeram nenhuma devolução. Falta de compromisso com o cliente. NÃO RECEBI A MERCADORIA E NEM A DEVOLUÇÃO DO QUE PAGUEI.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 13:39
Bom dia Adriano, tudo bem?
Nós da Carxparts estamos prontamente disponíveis para resolver qualquer situação com nossos clientes. Neste caso infelizmente ficamos na mão da transportadora, na qual tivemos o prejuízo com eles. Nós primeiro realizamos o contato com a transportadora para entender se de fato os produtos foram extraviados . Após a constatação, nós realizamos a devolução para o senhor. Como padrão para qualquer compra realizada parcelada no comercio, o estorno é realizado conforme o pagamento da compram, como foi a compra do senhor foi realizada em 4x no cartão de crédito, o valor é estornado nas próximas faturas. Seguimos o processo padrão do mercado para devoluções. A carta de cancelamento é o comprovante de cancelamento do mesmo. Pedimos desculpas pelo transtorno, qualquer dúvida ficamos a disposição. Att Carxparts
Réplica do consumidor
14/11/2024 às 13:49
Porém até hoje não tive nenhuma devolução