O que aconteceu
Fiz portabilidade de 2 linhas para operadora VIVO e um dos numeros foi perdido e não tenho mais acesso a ele, ja solicitei que me reustarem o numero o retorno da ouvidoria segue abaixo, porem a 20 dias do ocorrido e varios protocolos solicitando a restauração ainda não foi solucionado o problema.
Vivo: Protocolo ***** - 13/10/2026 as 10:46 - Atendimento Vivo.
"Olá, Sr(a) *****
Meu nome é Silvânia e sou a responsável pelo atendimento da sua solicitação junto à Ouvidoria, registrado Caso *****
Tentamos contato na linha ***** 21/10/2026
Sobre falha na troca de número por portabilidade
Em atenção à sua manifestação, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada.
Após consultas e verificações detalhadas em nossos sistemas, identificamos a necessidade de tratamento técnico da ocorrência relatada. Para isso, foi registrado o chamado *****, que se encontra em análise pela área responsável.
Informamos que, até o momento, estamos aguardando o retorno da tratativa técnica e que o caso permanece sendo acompanhado por meio de chamado interno, com monitoramento contínuo para garantir a sua conclusão o mais breve possível.
Ressaltamos que, tão logo haja uma atualização ou posicionamento da área técnica, as informações serão devidamente repassadas.caso de duvida pode responder esse email. "