Não recebi um dos volumes da minha torre quente e a loja e transportadora dão informações divergentes

Pedido incompleto volume não enviado/localizado e divergência de informações**

Realizei uma compra de uma torre quente na Shopee, junto à loja Casa 812. O produto deveria ser entregue em 3 volumes, porém recebi apenas 2 volumes.

Assim que identifiquei que estava faltando um dos volumes, entrei em contato com a loja através da própria Shopee. A loja informou que o problema teria ocorrido porque a transportadora teria perdido um dos volumes.

No entanto, ao entrar em contato com a transportadora, recebi uma informação diferente: fui informada de que a loja não teria enviado o terceiro volume.

Ou seja, estou recebendo informações divergentes e, até o momento, ninguém consegue esclarecer de forma objetiva onde está o terceiro volume ou quando ele será efetivamente entregue.

Diante da situação, solicitei a devolução do produto, pois não tenho interesse em ficar com uma compra incompleta e sem previsão de recebimento do restante.

A loja então me ofereceu um desconto de R$ 100,00 para que eu permanecesse com o produto incompleto. Porém, não aceitei a proposta, pois o problema não é simplesmente uma questão de desconto: comprei uma torre quente completa e recebi apenas 2 dos 3 volumes necessários para o produto. Além disso, a própria loja não consegue informar quando ou se o volume restante será entregue.

Estou extremamente insatisfeita com a situação, principalmente pela falta de informações claras e pela divergência entre o que a loja informa e o que a transportadora informa.

Solicito a resolução do problema e o cancelamento da compra com a devolução do produto e o respectivo reembolso integral, conforme solicitei através da Shopee.

Espero que a Casa 812 se posicione de forma clara e resolva a situação, pois não considero razoável ficar com um produto incompleto, sem previsão de recebimento do volume faltante, apenas em troca de um desconto de R$ 100,00.