Corre que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Sofá não entregue

Olá, Ingrid. Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos plenamente a sua insatisfação.
Prezamos por um atendimento transparente e respeitoso, e queremos esclarecer o que aconteceu com seu pedido e todo processo de resolução.
Como já informado pra vocês, o sofá adquirido foi encomendado junto a uma de nossas fábricas parceiras, por meio de um representante autorizado, o pedido foi feito de forma correta e imediata pela nossa equipe logo após a sua compra, porém, por uma falha operacional do representante, que infelizmente não repassou o pedido à fábrica, houve um atraso significativo na produção. Assim que tomamos conhecimento do problema, assumimos total responsabilidade e passamos a acompanhar o caso de perto, mantendo contato contínuo com vocês e oferecendo soluções para minimizar o transtorno.
Deixamos de empréstimo o mesmo sofá que comprou com a gente (mesmo tamanho, modelo tecido), com a única diferença de ser uma peça showroom e o seu será um novo de fábrica. Além disso, oferecemos a possibilidade de escolher o sofá em outros tecidos que possuíamos em estoque a pronta entrega, e também a possibilidade de reembolso, além de cortesias que oferecemos para minimizar todo o transtorno causado.
Sabemos que nada disso substitui o cumprimento do prazo inicial e nem ameniza o transtorno causado e reconhecemos que a experiência de vocês foi impactada negativamente, mas reforçamos que em nenhum momento houve má-fé, tentativa de enganar ou qualquer conduta desonesta por parte da Casa Afecto. Houve sim um erro de terceiros, pelo qual assumimos a responsabilidade e trabalhamos desde o início para corrigir com todo o suporte possível. Como já informado a vocês, na última atualização da fábrica, informaram que o sofá de vocês tem previsão de saída para entrega no dia 07 de julho. Continuamos acompanhando de perto e, caso haja qualquer mudança, vocês serão avisadas.
Nosso compromisso é com a entrega final do produto conforme contratado, com a qualidade e o padrão que fizeram vocês escolherem a nossa loja. Prezamos muito pelo nosso pós-vendas e no retorno de nossos clientes à loja.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento até a resolução final do seu problema.

Atenciosamente,
Hugo Alves
CASA AFECTO MÓVEIS E DECORAÇÕES