Contestação de Pix via MED após saque legítimo da MEXC e encerramento de conta Santander

Contestação de Pix via MED após saque legítimo da MEXC e encerramento informado da minha conta Santander

Venho registrar reclamação referente a uma contestação de Pix realizada após saques que fiz na corretora de criptomoedas MEXC.

Realizei operações normalmente dentro da MEXC e solicitei o saque dos valores em reais para minha conta bancária. Os pagamentos foram realizados por meio da Casa Amarela E-Commerce/Magen IP, conforme as informações relacionadas às transações.

Posteriormente, fui informado pelo Santander de que os valores recebidos foram objeto de contestação/bloqueio relacionado ao MED (Mecanismo Especial de Devolução do Pix).

No meu caso, foram envolvidos os seguintes Pix:

R$ 1.004,34

R$ 3.008,70

Atualmente consta bloqueado aproximadamente R$ 3.000,80.

Entrei em contato com o Santander para entender o ocorrido. O banco informou que minha conta está bloqueada e que o relacionamento bancário será encerrado após o período de análise.

Considero a situação muito grave, pois os valores são provenientes de operações realizadas por mim na MEXC, e possuo documentação que demonstra a origem das transações, incluindo registros das operações e comprovantes dos saques.

Não reconheço qualquer irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui] relacionada às operações realizadas por mim.

Diante disso, solicito à Magen IP/Casa Amarela E-Commerce esclarecimentos formais sobre:

Qual foi exatamente o motivo apresentado para a contestação/MED dos meus Pix;

Qual instituição solicitou a abertura da contestação;

Qual foi a alegação apresentada;

Quais transações foram efetivamente contestadas;

Qual é a identificação ou protocolo dos respectivos procedimentos MED;

Quais documentos ou informações foram apresentados para fundamentar a contestação;

Se as contestações estão relacionadas aos saques que realizei na MEXC;

Se houve algum registro, comunicação ou apontamento relacionado ao meu CPF ou às minhas chaves Pix em razão dessas transações.

Solicito também que seja realizada uma análise individualizada das transações, considerando que posso apresentar os comprovantes da MEXC que demonstram a origem dos valores.

O que considero especialmente grave é que uma operação realizada legitimamente dentro de uma corretora de criptomoedas acabou resultando não apenas no bloqueio de valores, mas também, segundo informação recebida do Santander, no encerramento da minha conta bancária.

Portanto, solicito esclarecimentos sobre a origem da contestação, os fundamentos utilizados e os documentos que deram causa ao procedimento.

Aguardo uma resposta objetiva e documentada.