Atraso na entrega de panelas para presente causa transtorno em viagem

Boa tarde, Sr. Luiz!
Sentimos muito pelo seu descontentamento e pela frustração em relação à expectativa do presente e quanto a previsão de entrega.
Realizamos um levantamento detalhado do histórico do seu pedido e constatamos o seguinte:
O pedido foi recebido na sexta-feira, 12/09, às 22h01.
Na manhã de sábado, 13/09, às 08h50, o pagamento foi aprovado, os produtos foram separados, a nota fiscal emitida e o ******* para coleta.
A coleta ocorreu na segunda-feira, 15/09, pela transportadora escolhida pelo senhor, Total Express, dentro do prazo de 24h úteis estipulado pela Casa Andrade.
É importante esclarecer que a Casa Andrade não possui autonomia para alterar os prazos informados pela transportadora, que é uma empresa terceirizada e independente. O prazo previsto é definido exclusivamente pela Total Express, sem possibilidade de alteração por nossa parte.
Diante do seu questionamento, verificamos junto à transportadora e recebemos a informação de que o prazo inicial indicado para entrega era 22/09, o qual o painel afirma que se manteve inalterado.
No entanto, em conversa via WhatsApp, o senhor nos apresentou outra informação, indicando que o prazo seria, na verdade, 19/09.
Ao consultarmos o rastreamento, identificamos que a Total Express atualizou o status de entrega no dia 19/09 para Em rota de entrega. Contudo, até o momento, não tivemos acesso ao motivo pelo qual a entrega não foi concluída naquela data.
Hoje, dia 23/09/*******, verificamos que a entrega foi realizada com 1 dia de atraso em relação ao prazo informado pela transportadora. Já estamos entrando em contato com a Total Express para obter mais esclarecimentos e, assim que tivermos um retorno, informaremos ao senhor imediatamente.
Reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes com agilidade e transparência, e lamentamos que a expectativa quanto à data de entrega não tenha sido atendida.
É importante destacar que as transportadoras trabalham com uma estimativa de previsão de entrega, estando sujeitas a imprevistos externos, como acidentes, condições climáticas adversas, entre outros fatores que podem impactar o cumprimento da previsão.
De nossa parte, seguimos atuando junto às transportadoras para cobrar agilidade, comprometimento e a pronta resolução de eventuais problemas.
Mais uma vez, lamentamos pela frustração causada e reiteramos que continuaremos acompanhando o caso junto à Total Express para que situações como essa não se repitam.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente, equipe Casa Andrade