Jogo de panelas Le Cook Hércules antiaderente com alimentos grudando
Resolvido
Niterói - RJ
14/07/2026 às 13:25
ID: 253884615
Comprei um jogo de panelas le cook Hércules anti aderentes com a promessa de que os alimentos não grudavam de maneira nenhuma.
Na segunda utilização, ja tive a minha primeira decepção ao fritar um simples ovo.
Mesmo usando óleo, o ovo grudou na panela de tal maneira que até uma mancha se formou na frigideira.
Fiz todo o processo de cura orientado pela loja mas mesmo assim aconteceu isso
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:58
Olá, Sr. Gabriel.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido a esperada.
Verificamos que, até a publicação desta reclamação, não havíamos recebido nenhum contato por nossos canais de atendimento. Caso tivéssemos sido acionados anteriormente, teríamos iniciado imediatamente a análise do ocorrido para buscar a melhor solução.
Após a publicação no Reclame Aqui, entramos em contato com o senhor e identificamos que o produto em questão é uma frigideira Le Cook, da marca Marcamix.
Conforme combinado por WhatsApp, a análise do produto será realizada no dia 20/07/2026, data em que o senhor informou ter disponibilidade para levá-lo até nossa loja. A avaliação do revestimento será feita no momento da entrega e, caso sejam constatados indícios de defeito de fabricação, ofereceremos uma das seguintes alternativas, conforme sua preferência:
Troca pelo mesmo produto;
Utilização do valor pago como crédito para a aquisição de outro produto de sua escolha;
Reembolso integral do valor pago, na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Em situações como esta, a análise do produto é fundamental para verificar se existe alguma inconformidade de fabricação ou outro fator que possa ter ocasionado o problema relatado. Mas conseguimos identificar isto rapidamente seguindo algumas características da superfície do revestimento.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para que sua solicitação seja resolvida da forma mais rápida, transparente e satisfatória possível.
Obrigado
Réplica da empresa
15/07/2026 às 08:58
Olá, Sr. Gabriel.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido a esperada.
Verificamos que, até a publicação desta reclamação, não havíamos recebido nenhum contato por nossos canais de atendimento. Caso tivéssemos sido acionados anteriormente, teríamos iniciado imediatamente a análise do ocorrido para buscar a melhor solução.
Após a publicação no Reclame Aqui, entramos em contato com o senhor e identificamos que o produto em questão é uma frigideira Le Cook, da marca Marcamix.
Conforme combinado por WhatsApp, a análise do produto será realizada no dia 20/07/2026, data em que o senhor informou ter disponibilidade para levá-lo até nossa loja. A avaliação do revestimento será feita no momento da entrega e, caso sejam constatados indícios de defeito de fabricação, ofereceremos uma das seguintes alternativas, conforme sua preferência:
Troca pelo mesmo produto;
Utilização do valor pago como crédito para a aquisição de outro produto de sua escolha;
Reembolso integral do valor pago, na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Em situações como esta, a análise do produto é fundamental para verificar se existe alguma inconformidade de fabricação ou outro fator que possa ter ocasionado o problema relatado. Mas conseguimos identificar isto rapidamente seguindo algumas características da superfície do revestimento.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para que sua solicitação seja resolvida da forma mais rápida, transparente e satisfatória possível.
Obrigado
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:11
Achei o atendimento excelente.
Foi reconhecido o defeito na frigideira,me passaram algumas opções de troca e assim foi feito.
Obrigado pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10