Atraso na entrega de mobílias e descaso no atendimento ao cliente

Question

Realizei uma compra junto à loja no dia 06/04/2026, com prazo de entrega prometido de 45 dias. O prazo já foi ultrapassado e, ao buscar informações sobre a entrega, me deparei com um completo descaso por parte da empresa.

Entrei em contato diversas vezes tentando obter uma posição concreta, porém ninguém sabe informar sequer uma previsão de entrega das minhas mobílias. O gerente simplesmente não responde às mensagens, e os demais atendentes não conseguem dar qualquer solução ou atualização sobre o pedido.

É inadmissível que o consumidor fique sem retorno, sem transparência e sem qualquer previsão após um atraso tão significativo. Estou sendo prejudicado pela falta de compromisso da empresa, que no momento da venda garantiu um prazo que claramente não tinha condições de cumprir.

Solicito um posicionamento urgente, com uma data real de entrega e uma solução definitiva para o meu caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.