Atraso na entrega da cervejeira Venax comprada na Shopee - Pedido parado no centro de distribuição
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
04/02/2026 às 18:06
ID: 239792499
Fiz a compra de uma cervejeira Venax via plataforma da Shopee, na loja Casa Ativa, no dia 15/01/2026.
Previsão de entrega entre 28/01/2026 e 03/02/2026, que NÃO ocorreu.
Desde então venho acompanhando através do rastreio das referidas plataformas/empresas o processo de entrega do produto, que pelo site da ATUAL CARGAS (empresa responsável pela entrega) está parado desde o dia 22/01 no centro de distribuição de Americana.
Honestamente, vejo que todos os envolvidos (Shopee, Casa Ativa e Atual Cargas) tem responsabilidade compartilhada na execução de todo o processo, porém quando isso acontece, um jogo de empurra é iniciado, e nós consumidores ficamos igual [Editado pelo Reclame Aqui] em meio a esse descaso. Feitos literalmente de [Editado pelo Reclame Aqui], adquirindo produtos de altíssimo valor agragado, e recebendo um serviço de 5 categoria.
Descaso total, conseguem transformar uma "realização pessoal" em uma experiência inesquecivelmente negativa.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:56
Olá,
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e sentimos muito por toda a experiência negativa gerada com essa entrega. Sabemos que se trata de um produto de alto valor e que a expectativa em recebê-lo dentro do prazo faz parte da realização da compra.
Desde que identificamos o atraso, fizemos o possível para lhe auxiliar e acionamos a transportadora responsável, a Atual Cargas, para solicitar posicionamento e prioridade na finalização da entrega. Trabalhamos com transportadora terceirizada e, infelizmente, situações como essa fogem do nosso controle direto, porém em nenhum momento deixamos de acompanhar o processo até sua conclusão.
Lamentamos sinceramente que a situação não tenha ocorrido conforme o esperado e estamos revisando nossos processos logísticos junto aos parceiros para reduzir ao máximo a possibilidade de que ocorrências como essa voltem a se repetir.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa Ativa
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 12:54
De fato sempre estiveram me reportando referente ao atraso na entrega do produto, quanto á agilidade nas respostas não tenho nada a reclamar. O produto veio em perfeitas condições da forma que deve ser.
Torço para que situações como essa, sirvam para a melhoria contínua nos processos, e que as partes que não cumprirem com o que foi acordado, sejam devidamente responsabilizadas, como é o caso da transportadora que fez a entrega neste pedido.
A impunidade e falta de consequências no descumprimento das regras/normas, leva ao descaso e desrespeito ao consumidor. Infelizmente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7