Atraso na entrega da chapa Venâncio e falta de suporte da empresa
Resolvido
Porto União - SC
27/11/2025 às 11:39
ID: 233018029
No dia 24/10/2015 eu comprei uma chapa Venâncio, paguei no cartão de crédito e foi emitida a nota fiscal número *****
Falaram que postariam minha Chapa mas fazem mais de 30 dias e até hoje não recebi
Questionei alguns dias atrás e percebi muito pouca vontade do pessoal da empresa em resolver o meu problema tive que ligar diversas vezes para pedir uma posição, Quando me atenderam , disseram que a chapa foi extraviada pela transportadora responsável e me disseram que na terça-feira eu já teria o novo código de rastreio e nada , liguei pedindo esclarecimentos não me atenderam, mais de 30 dias e estou assim, precisando muito da chapa, chegando dezembro na lanchonete e o sem equipamento para trabalhar o meu prejuízo será muito grande
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:33
Olá,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo desse processo.
Identificamos que a situação foi analisada e solucionada.
Trabalhamos com transportadoras terceirizadas para a realização das entregas, que ocorrências como essa podem fugir de nosso controle direto. Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para garantir a melhor solução possível.
Aproveitamos para reforçar que estamos melhorando nossos processos internos e logísticos, justamente para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Casa Ativa
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 09:47
Empresa me vendeu uma chapa é muito importante para o meu negócio e simplesmente esqueceram por 30 dias de despachar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6