Atraso na entrega de equipamento comercial causa prejuízo operacional
Respondida
Linhares - ES
25/02/2026 às 07:55
ID: 241611993
Atraso superior a 30 dias na entrega de equipamento comercial prejuízo operacional
TEXTO DA RECLAMAÇÃO
No dia 23/01/2026 às 16:03 realizei a compra de um equipamento comercial através da Shopee na loja CasaAtiva Ltda CNPJ *****.
O pagamento foi confirmado na mesma data e já está sendo cobrada a segunda parcela no cartão de crédito.
Ocorre que, após mais de 30 dias da compra, o equipamento ainda não foi entregue.
A logística está sob responsabilidade da transportadora Atual Carga CNPJ *****, porém:
Não recebo retorno da loja
Não recebo retorno da transportadora
Já entrei em contato diversas vezes
Não obtive nenhuma previsão concreta de entrega
Trata-se de equipamento destinado à atividade comercial. Estamos sofrendo prejuízo financeiro diário por não poder operar plenamente.
Não solicito cancelamento neste momento.
Exijo:
Posicionamento formal imediato
Comprovação real da localização do equipamento
Data exata de entrega
Garantia de que o produto está efetivamente em transporte
Caso não haja solução imediata, tomarei medidas junto ao banco para contestação da cobrança e junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente com solução concreta.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:03
Olá, Jhonny,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos o impacto que o atraso pode gerar, especialmente por se tratar de um equipamento destinado à sua atividade comercial.
Informamos que o seu pedido foi devidamente despachado junto à transportadora responsável. No entanto, infelizmente houve atraso na entrega.
Posteriormente, recebemos seu contato pela plataforma da Shopee, onde identificamos que havia sido aberto um protocolo de solicitação de reembolso.
Como havia um protocolo de reembolso em aberto, foi necessário seguirmos com a solicitação de bloqueio da entrega, pois o canal já daria andamento ao processo de reembolso do produto. Por esse motivo, a mercadoria precisou retornar, conforme procedimento da plataforma.
Durante todo o processo, mantivemos comunicação com você através do canal oficial da Shopee, prestando os esclarecimentos necessários. Conforme informado anteriormente, como a compra foi realizada dentro da plataforma, todo o processo de reembolso segue as diretrizes e prazos definidos exclusivamente por ela.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos revisando e aprimorando nossos fluxos logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Casa Ativa