Não consigo retorno da loja para devolução
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 10:29
ID: 249696467
Fiz uma compra de um forno pelo site, infelizmente meu eletricista me informou que não poderia instalar na nossa loja. E aí começou o problema. Entrei em contato já diversas vezes com a Diane do atendimento ao cliente da Casa Ativa e sempre muito solícita e querendo resolver nosso problema, mas nunca dava retorno pelo whatsapp, apenas por ligações, isso quando atendia o telefone. Sempre diz que vai entrar em contato com data da coleta do forno, mas já faz 4 dias que estamos aguardando e não temos retorno. Enquanto isso, um forno de 1,80x1,30 está no meio da minha loja, ocupando espaço.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:33
Olá, Victoria.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e sentimos muito pelos transtornos causados durante esse processo.
Nossa equipe de atendimento realmente esteve enfrentando uma instabilidade no WhatsApp nos últimos dias, o que acabou dificultando alguns retornos. Porém, reforçamos que as ligações realizadas dentro do horário comercial sempre foram atendidas para buscarmos auxiliar da melhor forma possível.
Compreendemos também que a devolução está ocorrendo em razão da voltagem adquirida não ser compatível com a instalação da sua loja, e desde o início seguimos buscando uma solução para atendê-la da melhor maneira.
Sobre a coleta, a transportadora possui um processo logístico próprio, semelhante ao prazo operacional utilizado nas entregas, sendo necessário aguardar o agendamento interno deles. Ainda assim, seguimos acompanhando a solicitação e confirmamos junto à transportadora que a coleta do forno está prevista para ocorrer entre hoje e segunda-feira.
Agradecemos sua compreensão e seguimos acompanhando seu atendimento até que a coleta seja realizada.
Equipe Casa Ativa