Quero devolver minha compra
Respondida
Itanhandu - MG
19/05/2026 às 09:23
ID: 249044507
No dia ***** realizei a compra de uma máquina refresqueira pelo Mercado Livre e, desde o recebimento, o produto apresentou defeito. A máquina não mantém o líquido gelado, impossibilitando o uso correto do equipamento.
Além do problema no produto, o atendimento do vendedor está sendo extremamente demorado, levando cerca de ***** para responder minhas mensagens. Tenho solicitado a devolução do produto e o estorno do valor pago, porém sinto que o vendedor está evitando resolver a situação e dificultando o processo de devolução.
O pagamento já foi realizado integralmente e, diante do defeito apresentado, solicito a devolução da refresqueira e o reembolso total do valor pago o mais rápido possível.
Aguardo uma solução urgente.
Casa Ativa
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:33
Olá Leandro,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante essa situação.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que o atendimento estava sendo conduzido por meio da mediação direta do Mercado Livre. Nessa modalidade, as mensagens trocadas são centralizadas e repassadas pela própria plataforma, e toda a análise e tratativa da solicitação são realizadas através desse canal.
Assim que recebemos as informações referentes ao problema apresentado no produto, comunicamos à plataforma nossa posição ao andamento do processo de reembolso, para que as providências necessárias fossem tomadas conforme os procedimentos do Mercado Livre.
Pedimos desculpas pela demora e pelos inconvenientes causados. Infelizmente, por se tratar de uma compra realizada por meio do Mercado Livre, algumas etapas dependem exclusivamente da análise e dos prazos estabelecidos pela própria plataforma.
Verificamos que a situação já foi solucionada e que o processo foi devidamente concluído.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar qualquer suporte adicional que você necessite.
Atenciosamente,
Equipe Casa Ativa