Shopee e Casa Ativa desrespeitam prazo de entrega e prejudicam operação empresarial
Em réplica
Linhares - ES
04/03/2026 às 07:59
ID: 242262589
Shopee e Casa Ativa desrespeitam prazo de entrega e prejudicam operação empresarial
RECLAMAÇÃO
Realizei a compra de um Forno Elétrico Progás Turbo Fast Oven através da plataforma Shopee, junto à empresa Casa Ativa (CNPJ: *****), no dia 23/01/2026, com pagamento confirmado na mesma data.
O produto é equipamento profissional destinado à operação da minha empresa, ou seja, não se trata de compra recreativa, mas sim de ferramenta de trabalho.
O pedido foi postado em 24/01/2026 e consta como a caminho, porém até o momento não foi entregue, mesmo estando dentro de um fluxo que já compromete meu planejamento operacional.
Já tentei contato pela plataforma e o vendedor não solucionou o problema de forma objetiva. A Shopee, como intermediadora e responsável solidária pela transação, também precisa assumir sua responsabilidade conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estou pagando parcelas no cartão (Banco Santander) por um equipamento que ainda não recebi, o que é inadmissível.
Empresas prosperam porque clientes confiam nelas.
Quando há falha logística ou falta de transparência, o mínimo esperado é posicionamento claro e solução rápida.
Solicito:
Posicionamento formal sobre a real situação da entrega.
Prazo definitivo e comprovado para entrega.
Caso não seja possível cumprir, cancelamento imediato com estorno integral e prioritário.
Não aceito respostas automáticas ou genéricas.
Espero respeito proporcional ao compromisso financeiro assumido.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:57
Olá, Jhonny,
Lamentamos sinceramente por toda a situação ocorrida e entendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um equipamento profissional essencial para a operação da sua empresa.
Desde o início, mantivemos contato com você pelo canal oficial da Shopee, respondendo às suas dúvidas e acompanhando toda a tratativa. O produto foi devidamente despachado pela transportadora responsável, porém, infelizmente, houve atraso na entrega.
No primeiro contato, identificamos que havia sido aberto um protocolo de reembolso na plataforma. Diante disso, foi necessário solicitar a barragem e devolução da mercadoria, pois o próprio canal daria andamento ao processo de estorno. Posteriormente, esse protocolo foi encerrado, porém o produto já se encontrava em processo de devolução junto à transportadora.
Ontem explicamos detalhadamente toda a situação e, buscando a melhor solução, propusemos duas alternativas: realizar um novo envio do produto ou seguir com o reembolso pela plataforma. Em nossas conversas, você demonstrou insegurança quanto à continuidade da compra, mencionando receio em relação à tratativa. Ainda assim, nos colocamos totalmente à disposição para efetuar um novo envio, caso fosse de seu interesse.
No entanto, hoje foi aberto um novo protocolo de reembolso e a própria Shopee deu andamento ao processo de estorno do valor pago.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento. Permanecemos sempre disponíveis e atuando dentro das diretrizes da plataforma para resolver a situação da melhor forma possível.
Lamentamos pelo atraso e pelos impactos gerados em sua operação, e informamos que estamos trabalhando em melhorias nos nossos processos logísticos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Casa Ativa
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 23:09
eu solicitei o reembolso, depois de muita luta tive êxito.
Acredito que vcs sabem mas não prática. O cliente não tem nada a ver com, a sua logística ele só quer o produto que ele pagou. então antes de vender favor cumprir e entregar o que foi combinado. agora vou aguardar o prazer e ver se realmente o dinheiro vai voltar pra minha conta.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 08:00
Olá, Jhonny,
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação. Estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos para evitar situações como essa.
Sobre o reembolso, informamos que ele é realizado diretamente pela plataforma da Shopee. Caso haja qualquer divergência ou dúvida, orientamos que entre em contato com o suporte da plataforma, pois o processo de devolução do valor é feito por eles.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa Ativa.