Pedido não entregue e demora no reembolso - Bauducco
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 16:53
ID: 241678903
Em 13/12/2025, realizei uma compra no site oficial da Bauducco, com pagamento confirmado, porém o pedido não foi entregue e não recebi qualquer atualização ou reembolso.
Tentei contato diversas vezes com o SAC (*****) e pelo WhatsApp, sem sucesso. Somente em 16/01/2026, protocolo n *****, fui informada de que o pedido havia sido devolvido ao centro logístico, sob a alegação de que eu não teria retirado a encomenda nos Correios, apesar de eu ter pago frete para entrega domiciliar e nunca ter sido informada sobre retirada em agência.
Enviei o comprovante de pagamento conforme orientação e aguardei o estorno. Em 27/01/2026, fui informada que o reembolso ocorreria em até 15 dias úteis, porém, em 17/02/2026, recebi novo e-mail informando prazo de até 30 dias úteis, contados de 28/01/2026.
Diante da não entrega do produto e da demora injustificada no reembolso, solicito o reembolso integral do valor pago, de forma imediata, via Pix.
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Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 07:22
O problema foi solucionado com a devolução do valor por meio de TED após o registro de reclamação no Procon. No entanto, registro minha insatisfação com a demora excessiva no reembolso e a dificuldade de contato com a empresa ao longo de todo o processo, o que tornou a resolução mais desgastante do que o necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3