Reclamação sobre entrega de panetones errados e dificuldade no estorno e retirada do pedido.
Não respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 08:55
ID: 246200107
Fizemos uma compra grande online de panetones em novembro de 2025 ao realizar a conferencia, após a entrega, notamos que os panetones vieram errado, pois compramos parte chocotone e parte panetone, entregaram somente panetones. Não aceitaram devolução de parte do pedido, informaram que o pedido tem que ser entregue inteiro. Sendo assim pedimos para retirar o pedido completo e realizar um outro pedido. O segundo pedido veio certo.
Porém para termos o valor da primeira compra estornado eles precisam retirar os panetones, temos vários e-mail e ligações realizadas, sem retorno, em algumas ligações informaram que iam retirar e nunca aparece.
Relataram que apareceram aqui dias 12 e 13 de fevereiro para retirar, as 20:30 da noite. Aqui é um prédio comercial e já foi dito que é para retirar até as 18:00 e comunicar antes, enfim , ninguém se manifesta.
Infelizmente é o segundo ano que isso ocorre.
A mesma coisa ocorreu em 2024 e agora 2025 porém, o caso de 2024 foi resolvido em 3 meses já o caso de 2025 está praticamente impossível de resolver
Protocolo aberto em nov.2025: *****
Por favor dar atenção nesse caso, pois tentamos via SAC e nada resolve