O que aconteceu
Cashback disponível não foi aplicado na compra loja Marques de São Vicente
ABRINDO PELA SEGUNDA VEZ POIS NÃO ME DERAM RETORNO APÓS EU RESPONDER O E-MAIL. Tenho cashback disponível para utilização, porém, no momento da compra na loja localizada na Marques de São Vicente, o desconto referente ao cashback não apareceu no sistema.
No momento do atendimento, mostrei a mensagem referente ao cashback tanto para a gerente, Camila Reis, quanto para a caixa, para comprovar que o benefício estava disponível para utilização. Mesmo assim, fui informada de que não havia nada que pudesse ser feito.
Considero a situação bastante insatisfatória, pois o benefício estava disponível em minha conta e, mesmo apresentando a comprovação no momento da compra, a loja não ofereceu nenhuma solução ou alternativa para que eu pudesse utilizá-lo.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido e disponibilize o cashback que não pôde ser utilizado por uma falha no processo/sistema, ou apresente uma solução equivalente para que eu não seja prejudicada.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema.