O que aconteceu
COBRANÇA INDEVIDA DE R$ 376,00 REEMBOLSO PROMETIDO E NÃO REALIZADO
No dia 11/08/2026, realizei a compra de uma mesa na loja Casa Bela Taguatinga / Casa Bela, pelo valor correto de R$ 7.030,00, que deveria ter sido parcelado em 5 vezes de R$ 1.406,00.
Porém, no momento do pagamento, houve um erro por parte do estabelecimento e foi lançado no meu cartão o valor de R$ 7.406,00, parcelado em 5 vezes de R$ 1.481,20.
Dessa forma, fui cobrada indevidamente em R$ 376,00.
O erro foi identificado assim que cheguei em casa. Entrei em contato com a loja e comuniquei imediatamente a divergência. O próprio estabelecimento reconheceu o erro e informou, por meio do WhatsApp, que o procedimento para devolução já havia sido realizado e que o valor seria reembolsado, alegando apenas que o financeiro da empresa poderia demorar um pouco.
Tenho as conversas registradas, nas quais a própria loja confirma que faria o reembolso, além do comprovante da compra demonstrando que o valor efetivamente lançado no cartão foi de R$ 7.406,00.
Entretanto, até o momento, 17/08/2026, o valor de R$ 376,00 ainda não foi devolvido.
Ressalto que não estou me recusando a pagar pela mesa adquirida. O problema é exclusivamente a cobrança de R$ 376,00 acima do valor correto da compra, decorrente de um erro reconhecido pelo próprio estabelecimento.
Solicito:
1. A devolução imediata dos R$ 376,00 cobrados indevidamente;
2. Que o reembolso seja realizado na mesma forma de pagamento, com o respectivo comprovante;
3. Uma posição formal da empresa sobre a solução do problema e o prazo efetivo para o estorno.
Caso a situação não seja solucionada, encaminharei toda a documentação, comprovante da compra e conversas mantidas com a empresa ao PROCON e demais órgãos competentes para adoção das medidas cabíveis.
Aguardo a solução definitiva do problema.