cobrança indevida da taxa de administracao

foi feito uma renegociacao com inquilino para abono temporario da locacao. Ocorre que a cobrança da taxa de administracao da imobiliaria de 6% incidiu sobre o valor original da locacao - e a negociacao seria sobre o valor pago. Tenho tentado contato com a empresa via telefone, email e whatsapp sem sucesso.