O que aconteceu
No dia 26/07/2026, comprei um sofá retrátil com molas ensacadas, justamente por acreditar que esse tipo de estrutura ofereceria maior resistência, durabilidade e conforto, evitando deformações com pouco tempo de uso.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, com menos de dois meses de uso, o sofá já começou a afundar no lado esquerdo, apresentando um defeito incompatível com o pouco tempo de utilização e com a qualidade que se espera de um produto novo.
O mais preocupante é que, além do defeito precoce, estou enfrentando dificuldades para obter uma solução por parte da loja. Já tentei resolver a situação amigavelmente, mas não tenho recebido o atendimento e o suporte que considero adequados para um produto que ainda está na garantia.
É inadmissível adquirir um sofá novo, utilizá-lo por tão pouco tempo e já ter que lidar com um problema dessa natureza. Escolhi um modelo com molas ensacadas justamente para ter mais segurança quanto à sua qualidade e durabilidade.
Diante dessa situação, solicito uma solução efetiva, com o devido reparo do produto ou, caso o problema não seja solucionado adequadamente, a substituição do sofá ou outra medida prevista na legislação de defesa do consumidor.
Espero que a empresa trate minha reclamação com seriedade, entre em contato e apresente uma solução concreta, sem mais demora.
Caso não haja uma resolução satisfatória, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o problema.